Impossible de modifier adresse mail

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,il m'est impossible de monter un dossier pour mes travaux, juste à cause d'une adresse mail.
L'an dernier j'ai passé par un artisan pour l'installation d'une pompe à chaleur celui a créé mon dossier ma prime rénove avec une adresse qu'il a créé, aujourd'hui je peux accéder à mon compte prime rén. mais je ne peux faire aucune demande de subvention car je ne peux pas recevoir de mail à cette adresse, donc j'ai essayé de créer un nouveau compte avec une nouvelle adresse mail mais rien ne fonctionne. On me dit qu'un lien m'a été envoyé mais je ne reçois rien, l'informatique est censé être plus rapide mais c'est pire qu'auparavant !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

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Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 23/01/2024

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