Connexion impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Souhaitant faire un passeport pour mon fils, je me connecte à l'ANTS via france connect compte Ameli. Lors de la saisie de mon adresse courriel, message disant qu'elle n'est pas reconnue alors que je reçois au même moment un message de france connect sur cette adresse.
On me demande de signaler le problème via le formulaire mais le formulaire ne donne pas la possibilité de saisir du texte libre et impossible de signaler cette anomalie.
Je tourne en rond et ne peux pas faire la demande de passeport... Je ne sais plus quoi faire
Cordialement

Nini le 28/01/2022

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Nini,

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de la connexion à votre compte ANTS via France Connect.

Afin de vérifier votre compte ANTS, vous avez la possibilité de nous adresser une demande directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant : https://passeport.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Nous vous invitons à joindre une copie d’écran ou photo de chaque étape jusqu’au blocage/message d’erreur rencontré.

En recueillant les retours des usagers, le site Services Publics+ aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.

La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

Bien cordialement,
Cécile, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 28/01/2022

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