Renovation de passeport français en Uruguay

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon passeport expirant fin Mai 2020, j'avais contacté l'ambassade en Janvier 2020 pour renouveler mon passeport.

On m'a dit d'attendre Avril-Mai 2020 pour faire la démarche, alors que je devais prendre un billet d'avion le plus tôt possible (avec le nouveau numéro de passeport. J'ai insisté pour avoir un rendez-vous avant (en Mars). L'ambassade ayant fermé à cause du COVID, j'ai dû patienter pour avoir un rendez-vous.

En Janvier 2021 (6 mois après expiration), toujours pas de date de rendez-vous. J'ai dû envoyer mail après mail (laissés à chaque fois sans réponse de l'administration) pendant des mois pour enfin avoir un rendez-vous en Juin 2021. Aucune réponse par téléphone, ils ne décrochent jamais. Quand à la prise de rendez-vous par Internet, les dates sont grisées depuis début 2020...

Les services français à Montevideo sont extrêmement lents, d'une efficacité proche de 0, à chaque rendez-vous à l'ambassade on me reçoit au moins 1h-1h30 après l'heure de rendez-vous.

E.S. le 17/01/2022 à Uruguay

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Réponse du service Ambassade de France en Uruguay

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/01/2022

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