E.S. 17/01/2022 Uruguay

Ressenti négatif

Renovation de passeport français en Uruguay

Mon passeport expirant fin Mai 2020, j'avais contacté l'ambassade en Janvier 2020 pour renouveler mon passeport.

On m'a dit d'attendre Avril-Mai 2020 pour faire la démarche, alors que je devais prendre un billet d'avion le plus tôt possible (avec le nouveau numéro de passeport. J'ai insisté pour avoir un rendez-vous avant (en Mars). L'ambassade ayant fermé à cause du COVID, j'ai dû patienter pour avoir un rendez-vous.

En Janvier 2021 (6 mois après expiration), toujours pas de date de rendez-vous. J'ai dû envoyer mail après mail (laissés à chaque fois sans réponse de l'administration) pendant des mois pour enfin avoir un rendez-vous en Juin 2021. Aucune réponse par téléphone, ils ne décrochent jamais. Quand à la prise de rendez-vous par Internet, les dates sont grisées depuis début 2020...

Les services français à Montevideo sont extrêmement lents, d'une efficacité proche de 0, à chaque rendez-vous à l'ambassade on me reçoit au moins 1h-1h30 après l'heure de rendez-vous.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Ambassade de France en Uruguay

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/01/2022

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