Aucun RDV disponible au consulat

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis l’été 2021, aucun rendez-vous de disponible pour renouveler le passeport de ma fille mineure. Aucune date ou réponse apportée et aucun moyen pour nous de pouvoir envisager des vacances de Noël sereine. Absolument choquant de ne pas avoir d’aménagement proposé dans le contexte actuel (soumission électronique ou rendez-vous additionnels ou acceptation de voyage avec passeport expiré)

Nadia le 14/01/2022 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches.

Le consulat général de France à Londres met tout en œuvre afin d’accueillir le plus grand nombre possible d’usagers pour une demande de passeport, avec en moyenne 3 000 rendez-vous mis en ligne chaque mois. L’agenda de prise de rendez-vous est ouvert à 60 jours (à noter que le mois m+1 n’apparait à l’écran que si des créneaux sont disponibles) et, si de nombreux rendez-vous ont déjà été pris, le consulat en ajoute de nouveaux sur son site Internet le mardi, jeudi et vendredi entre 11h et 12h. Nous vous invitons donc à vous connecter très régulièrement sur le site, qui est le seul moyen pour prendre rendez-vous. 

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 14/01/2022

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