Dette APL

Ressenti de l'usager : Négatif

La Caf m'inflige une dette de 164€ pour un trop-perçu d'APL pendant 3 mois. Cette dette est seulement due à de fausses informations dans mon dossier: sans emploi à cette époque au contraire de ce qui était mentionné. Après vérification, on me donne raison et la galère commence. Déjà 3 mois que j'appelle sans cesse la Caf, et que les conseillers me disent que l'annulation de la dette est en cours, il faut patienter. Résultat, je viens de recevoir par recommandé une mise en demeure pour non-paiement. C'est une honte. Quelle incompétence C'est vraiment de l'irrespect.

nl le 21/01/2024 à 30360 Saint-Étienne-de-l'Olm

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Réponse du service Caf du GARD

Bonjour,

Nous comprenons votre situation concernant la dette de trop-perçu d'APL et nous sommes sensibles aux désagréments que cela occasionne. Il est important que vous sachiez que votre cas a retenu notre attention. Dans le cadre de notre processus d'amélioration continu, les retours d'usagers comme le vôtre sont essentiels.

Sans pouvoir intervenir directement dans le traitement de votre dossier, nous nous employons à améliorer constamment nos services. La mise en oeuvre de corrections suite à des erreurs est un point que nous cherchons à optimiser. Nous vous guidons vers la consultation de votre espace numérique personnel et sécurisé pour suivre l'évolution de votre situation.

Nous vous assurons de notre détermination à servir au mieux l'intérêt des usagers grâce à leurs retours pertinents. Votre expérience nous aide à progresser dans cette direction.

Bien à vous,

Cordialement,
Virginie, pour la Caf du Gard
Date de la 1ère réponse 24/01/2024

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