Caroline 14/01/2022 Luxembourg

Ressenti négatif

Rendez-vous impossible

Je dois prendre rendez-vous pour renouveler mon passeport. L'inscription au registre des Français de l'étranger s'est très bien passée, réponse rapide du consulat. Mais l'étape prise de rdv est impossible. Le logiciel n'indique que le mois en cours qui était déjà complet et n'offre pas la possibilité de voir les autres mois. J'ai suivi les conseils du consulat de me connecter tôt le matin. Je l'ai fait plusieurs jours de suite sans succès. Au final, j'ai pris rdv à une mairie en Moselle mais je devrais pour cela poser une journée de congé pour le dépôt du dossier et une journée pour le retrait de mon passeport. Franchement le consulat est en sous-effectif et en tant que Française de l'étranger je me sens traitée en citoyenne de deuxième zone et pas soutenue par mon pays.

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 14/01/2022

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis