Demande de rendez-vous

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de prendre rendez-vous par internet avec le site qui ne fonctionnait pas prise de contact par téléphone réponse de la personne me soutenant que le site fonctionnait
Incompréhension de voir qu'il est impossible d'avoir des rendez-vous possibilités 1 fois par mois alors qu'auparavant il y avait possibilité toute les semaines

Jaja le 14/01/2022 - Maroc

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui alimentera les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 14/01/2022

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