Prendre rendez-vous en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plusieurs mois que j'essaie de prendre un rendez-vous sur le site internet du consulat de France à Londres. Néanmoins, le site internet étant archaïque, il est très difficile d'y trouver la page afin de prendre rendez-vous, ensuite, il semble impossible de pouvoir prendre un rendez-vous car il n'y en a pas ou plus!
Je sais que dû au Covid, les plages de rendez-vous sont désormais restreintes cependant pourquoi ne pas permettre aux Français vivant en Grande-Bretagne d'avoir la possibilité de faire une demande de passeport ou carte d'identité par courrier? Et si besoin est, d'organiser un rendez-vous sur Zoom, team meeting, etc afin d'identifier l'identité de la personne.
Je vous remercie par avance de prendre mes propositions en considération.

Boulette le 14/01/2022 à Royaume-uni

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches.

Le consulat général de France à Londres met tout en œuvre afin d’accueillir le plus grand nombre possible d’usagers pour une demande de passeport, avec en moyenne 3 000 rendez-vous mis en ligne chaque mois. L’agenda de prise de rendez-vous est ouvert à 60 jours (à noter que le mois m+1 n’apparait à l’écran que si des créneaux sont disponibles) et, si de nombreux rendez-vous ont déjà été pris, le consulat en ajoute de nouveaux sur son site Internet le mardi, jeudi et vendredi entre 11h et 12h. Nous vous invitons donc à vous connecter très régulièrement sur le site, qui est le seul moyen pour prendre rendez-vous. 

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 14/01/2022

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