Wapi 14/01/2022 Canada

Ressenti négatif

Prise de rendez-vous par internet

Depuis la COVID, la prise de RV se fait par internet et elle est impossible. Depuis le mois de mars, je n’ai jamais réussi à avoir un RV pour déposer mon dossier de renouvellement de passeport et c’est dramatique car je dois voyager en France pour ma mère. Aucun contact n’est possible aussi par téléphone. Et c’est toujours la même réponse : « Réessayez plus tard… »

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Il existe un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 14/01/2022

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