Demande de renouvellement de titre de séjour

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 29.11.2023 j'ai fait une demande de renouvellement de ma carte de séjour qui expirera le 27.01.2024 via le site Anef et j'ai envoyé un mail de demande de rdv pour renouvellement de titre de séjour à l'adresse suivante:pref-rdv-etr-argenteuil@val-doise.gouv.fr.
A ce jour je n'ai eu aucune réponse malgré les nombreux appels téléphoniques où une personne décrochait au bout de 1h à 2 h pour me dire que la ligne est surchargée et que je dois renouveler mon appel dans 15 min qui reste sans réponse.
Ma carte expire dans une semaine et aucune rdv n'est fixé.
Je commence à m'inquièter car je dois démarrer un contrat de travail en mars et j'ai peur que cela me pose un problème au moment de la signature.

Aimalms le 21/01/2024 à 95150 Taverny

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Val-d'Oise

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant le renouvellement de votre carte de séjour et nous comprenons votre situation. Nous souhaitons vous informer que les démarches engagées sur le site de l'ANEF sont suivies et que l'affluence des demandes peut occasionner des délais de traitement. Concernant votre prise de rendez-vous, nous veillons à améliorer notre capacité de réponse. Néanmoins, nous tenons à vous rassurer que le dépôt de votre demande en ligne est une étape importante et vaut pour démarche active de votre part. Il est important de conserver les preuves de vos démarches en cours.

Aussi, l'administration travaille continuellement à l'amélioration de ses services, en prenant en compte les retours des usagers. Votre contribution est ainsi précieuse pour aider à ce processus d'amélioration continue.

Vous pouvez décrire votre difficulté et transmettre vos éléments à l'adresse mail : pref-qualite@val-doise.gouv.fr.

 

Cordialement,
Michelle, pour le service qualité de la préfecture du Val-d'Oise
Date de la 1ère réponse 22/01/2024

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