Accès informatique

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, pour accéder au compte retraite on pouvait passer par France connect et l'accès AMELI
Malheureusement sans aucune information préalable, une double authentification sécuritaire est désormais requise.
La problématique réside dans l'envoi du code de sécurité qui expire au bout de 15min...via les mails.
Il faudrait que les informaticiens réfléchissent en termes d'accès informatiques en dehors des grandes agglomérations car malheureusement quand un code arrive 45min plus tard par mail il n'est plus utilisable ...après avoir contacté la Carsat de ma région, on me conseille de passer par le numéro fiscal dont l'accès est partagé avec un comptable et le mot de passe doit être changé.
Bref plus d'accès à Ameli que ce soit pour les problèmes de remboursements ou de prise en charge, et plus d'accès à mon compte retraite...
Merci de transmettre aux services informatiques que l'envoi d'un code doit s'assurer de sa réception par le destinataire.
J'espère que mon expérience pourra servir aux nombreux assurés qui sont en galère.
Cordialement.

frédé le 18/01/2024 - Hérault

Posté par La personne concernée

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Languedoc-Roussillon

Bonjour frédé,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant la double authentification sécuritaire pour l'accès à votre compte retraite via France Connect et votre espace Ameli. Nous comprenons que cette situation puisse représenter une difficulté, notamment en raison du délai de réception des codes de sécurité par courriel. Cette étape est importante car elle permet de bien sécuriser votre accès personnel. 

Vos remarques sont précieuses et contribuent à l'évolution de nos services.  Nous sommes engagés dans un processus d'amélioration continue répondant aux besoins et réalités de tous les usagers.

Pour toute question relative à l'accès de vos comptes ou pour des informations générales, il est possible de consulter les FAQ disponibles sur notre site ou de se référer aux guides d'utilisation en ligne. Ces ressources sont mises à jour régulièrement pour vous accompagner.

Vous pouvez également contacter la hotline informatique dédié à notre site www.lassuranceretraite.fr en les contactant au 0970 10 20 10. 

Votre expérience nous est utile pour rendre nos services plus accessibles et efficaces.

Cordialement,
Marion, pour CARSAT Languedoc-Roussillon
Date de la 1ère réponse 24/01/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 81 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Réponse du service CNAM

Bonjour frédé,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes navrés des difficultés rencontrées.

Vous trouverez des informations liées aux difficultés de réception du code de sécurité dans ce topic disponible sur notre forum et intitulé : "Comment faire pour recevoir le code de sécurité pour accéder à mon compte ? ".

La rubrique "Code de sécurité" de la FAQ - Sécurité des assurés sur Internet peut également vous être utile.

Bien à vous
Valérie
Date de la 1ère réponse 19/01/2024

frédé n'a pas trouvé cette réponse utile

Comment avez-vous trouvé la réponse ?