Suspension droit

Ressenti de l'usager : Négatif

En raison de la suspension de mes droits d'allocation de la CAF depuis juillet 2023, on m'a demandé de fournir des documents que j'ai remis pour la première fois en mars, puisque j'étais en plein déménagement en février 2023. Depuis plusieurs mois, je n'ai pas eu de nouvelles, je me renseigne pour savoir où en est mon dossier. C'est à ce moment-là qu'on me dit qu'il manque des documents au mois de juillet, je renvoie les documents demandés. On me signale qu'il y aura beaucoup d'attente car ils s'occupent des dossiers de
janvier. Aujourd'hui, 19/12/23, toujours sans réponse, je décide de les contacter. On m'informe que mon dossier est toujours en attente de traitement et qu'ils continuent de traiter les dossiers de janvier

Mimi le 18/01/2024 - Val-d'Oise

Posté par Un agent de médiation

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Réponse du service Caf du VAL D'OISE

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant votre dossier à la CAF et nous souhaitons vous accompagner dans cette démarche. Comprendre que vous attendez des nouvelles peut engendrer de l'incertitude et nous sommes là pour vous orienter. Les périodes de transition comme un déménagement ajoutent souvent à la complexité des situations, et votre patience est appréciée.

Il est important pour nous d'améliorer continuellement la qualité des services publics et votre retour est précieux dans ce processus. Bien que nous ne puissions pas intervenir directement dans le traitement de votre dossier, nous vous assurons que la CAF s'efforce de gérer les dossiers le plus efficacement possible.

Nous sommes conscients de l’impact du délai de traitement sur votre situation et nous tenions à vous remercier pour votre compréhension. Sachez que l’administration travaille constamment à l'optimisation de ses procédures afin de réduire les temps d'attente et de répondre au mieux aux attentes des usagers.

Nous espérons que votre dossier sera traité dans les plus brefs délais.

Cordialement,
Tatiana
Date de la 1ère réponse 25/01/2024

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