rdv consulat

Ressenti de l'usager : Négatif

Cette remarque concerne sans doute l'ensemble des administrations françaises qui se sont éprises à 100% de l'outil informatique. Jusqu'à présent, ces administrations portent le nom de 'service public'.

La prise de rdv virtuelle pour mon affaire n'ayant pas fonctionné (problème d'interface site internet, application ou autre..), je me suis rendue sur place pour prendre un rdv, et là, on me renvoie vers internet (!)
Je trouve que ces nouvelles procédures peuvent être judicieuses dans bien des cas (et vous faire gagner un temps précieux, j'en conviens), mais lorsqu'elles ne fonctionnent pas, être accueilli par un être humain qui peut nous recevoir et fixer un rdv serait un minimum.

En tant qu'utilisateur, le fait d'être renvoyée face à une interface virtuelle est vécu comme une violence extrêmement importante, et impacte fortement mon sentiment d'appartenance (ou de non-appartenance du coup), à la communauté française. Je vous laisse y réfléchir...

Cordialement