Très mauvais service

Ressenti de l'usager : Négatif

Refaire un passeport au consulat de Zurich: ça m’a pris 3 ans!
Il est très difficile d’ obtenir un rendez vous: ceux ci sont délivrés au compte goutte, peu de temps à l’ avance. Lorsque l’on travaille, que l’ on vient de loin c’ est très compliqué.
Le personnel ne donne aucune information au téléphone, est très désagréable. On a réellement l’impression de « déranger ».
Ça donne envie de changer de nationalité!

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Zurich

Bonjour Eléonore,

Nous comprenons que la situation rencontrée lors de votre démarche pour refaire un passeport au consulat de Zurich a été complexe et source de désagrément. Nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées pour obtenir un rendez-vous ainsi que pour tout inconfort causé durant vos interactions avec le personnel.

Sachez que votre retour est essentiel pour nous permettre d’améliorer la qualité de nos services publics. N

Vos observations seront prises en compte dans notre démarche de progrès, visant à mieux répondre aux attentes des usagers. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension durant ce processus.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 19/01/2024

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