Prise de rendez-vous

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait un mois si ce n'est pas plus que j'essaye de prendre rdv pour renouveler mon passeport et ma pièce d'identité. Je ne sais pas ce qui se passe et pourquoi ces délais sont aussi lents, mais je pense qu'il y a un réel problème d'organisation.
J'espère que cela va être résolu bientôt car les fêtes de Nöel approchent et j'espère pouvoir aller visiter ma famille.

Caro le 14/01/2022

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Il existe un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 14/01/2022

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