Préfecture de Nanterre - cellule AES

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué une demande d'admission exceptionnelle au séjour en avril 2023, demande qui jusqu'à ce jour n'a pas encore eu de retour. Quand j'ose demander des informations concernant l'état d'avancement du dossier, on me dit de patienter et qu'il fallait éviter de relancer pour éviter une augmentation du délai. J'ai aussi contacté le service ANTS qui n'a rien fait concernant ma situation.

En août 2023, il y a eu une nouveauté avec les démarches simplifiées et les personnes qui ont effectués la démarche d'AES ont des retours.
Pour ma part, je n'ai toujours aucun retour alors que nous sommes en janvier 2024. Comment peut-on laisser des administrés dans de pareilles situations? Je pense que tout le monde mérite une réponse quoiqu'il arrive. J'ai toujours été en règle depuis mon arrivée en France en tant qu'étudiante mais j'ai l'impression que le système m'invisibilise et ne m'écoute pas.

Bien cordialement.

OM le 18/01/2024 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture des Hauts-de-Seine

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant votre demande d'admission exceptionnelle au séjour. Nous comprenons qu'une telle attente puisse susciter une inquiétude et c'est avec attention que nous recevons vos observations.

Il est regrettable que vous n'ayez pas encore reçu de réponse à votre démarche, d'autant plus face au contexte que vous décrivez. Nous tenons à vous informer que chaque dossier revêt une importance particulière et que les services compétents s'emploient à traiter toutes les demandes avec la diligence requise. 

En ce qui concerne l'avancée de votre dossier, nous vous suggérons de consulter régulièrement votre espace numérique personnel ( démarches simplifiées ) ou les notifications que vous pourriez recevoir par les voies de communication habituelles. Pour cefaire , voici le lien pouvant vous aider dans votre demande d'admission exceptionnelle au séjour: https://www.hauts-de-seine.gouv.fr/Demarches/Etrangers-dans-les-Hauts-de-Seine/SEJOUR/SEJOUR-prefecture-de-Nanterre/Admission-exceptionnelle-au-sejour

Nous nous efforçons de garantir une équité de traitement pour chaque usager et de renforcer la transparence dans nos procédures. Votre situation, tout comme celle d'autres usagers en attente, est prise en compte dans notre démarche d'amélioration des services publics. C'est pourquoi nous vous invitons à nous signaler votre situation par mail à l'adresse suivante : sgc-qualite@hauts-de-seine.gouv.fr (avec toutes les précisions utiles) pour que nous puissions apporter une réponse personnalisée, en écrivant "Réclamation" en objet.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
Mission performance et qualité
Date de la 1ère réponse 03/05/2024

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