MSA

Ressenti de l'usager : Négatif

Je n’ai jamais vu un service aussi catastrophique que la MSA..
Je suis en mi temps thérapeutique depuis le mois de septembre 2023,
Tous les documents sont envoyés en temps et heure afin de percevoir mon complément de salaire.
Et pourtant je suis obligée tous les mois de les appeler car ils ne sont pas capables de faire leur travail correctement.
Les délais de paiement sont anormalement longs, je me fais pratiquement harceler par ma banque et risque d’être en interdit bancaire tous les mois suite à l’incompétence des salariés.

A ce jour ils ne m’ont toujours pas versé les indemnités pour le mois de novembre et décembre 2023 alors que la personne au téléphone me confirme bien avoir les documents sous les yeux..
Aucune excuse de leur part si ce n’est me dire qu’ils vont traiter ma demande au plus vite ( ce qui n’est bien sûr jamais le cas) !

Cocorico le 18/01/2024 - Hérault

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MSA Languedoc

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés éprouvées avec la MSA. Soyez assuré que chaque situation est prise en compte dans notre processus d'amélioration continue. Nous comprenons que ce genre de situation peut être source de désagréments et regrettons les délais que vous avez rencontrés ou rencontrez encore.

Dans votre cas, plusieurs paramètres peuvent bloquer le paiement de vos prestations.

De votre côté, afin de bénéficier du maintien partiel de votre indemnisation maladie pendant la durée de votre reprise à temps partiel thérapeutique, vous devez transmettre la prescription médicale initiale ainsi que vos prolongations d'arrêt de travail éventuelles établies par votre médecin.

De son côté, votre employeur doit transmettre chaque mois une attestation de salaire pour ce motif sur le site net-entreprises.fr. Cette attestation doit préciser, dans la zone « Salaires de référence » :

la période de travail à temps partiel ;
le salaire brut réellement perçu par vous au cours de cette période ;
le motif de votre absence ;
et le salaire brut perdu par rapport à ce que vous auriez perdu à temps plein sur cette période.


Il nous est difficile de vous renseigner davantage dans cet espace public d'expression. Vous pouvez cependant nous contacter par mail via votre espace privé afin de vous assurer que votre dossier ne fait l'objet d'aucun blocage.

Il est important pour nous que chaque usager puisse bénéficier d'un accompagnement adéquat. Votre retour contribue à la qualité de service que nous nous efforçons de fournir et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Bien à vous.

Cordialement,
Flavie, pour MSA Languedoc
Date de la 1ère réponse 23/01/2024

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