Renouveler sa CNI, parcours du combattant !

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, mon épouse et moi avons renouvelé nos CNI le même jour à la mairie, fin décembre dernier. Voila 1 semaine que mon épouse a retiré sa nouvelle carte, alors que j'attends toujours la mienne et quand je me connecte pour voir où nous en sommes, le demande est "toujours en instruction" ! Il n'y a aucun moyen d'avoir des explications! Il n'y a aucun numéro de téléphone disponible, aucune possibilité d'envoyer un mail, rien! Ce n'est pas normal de laisser le citoyen dans l'expectative, sans explications - ce n'est pas du progrès, c'est de la régression de service public. L'ANTS ne simplifie rien, bien au contraire. Voilà ce qui est à améliorer, mais est-on vraiment dans cet objectif...

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour François,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrées pour obtenir votre carte d’identité.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

L’augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes.

Cependant, face à cet accroissement d’allongement des délais, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

De plus, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier.

Sachez que la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Néanmoins, vous pouvez consulter l’état d’avancement d’une demande sans être connecté à votre espace personnel, via le lien https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport pour ce faire, vous devez vous munir du n° de demande présent sur le récépissé délivré lors du recueil de votre demande en mairie.

Dans tous les cas, sachez qu’un SMS est envoyé dès que le titre est disponible en mairie.

Nous souhaitons que depuis votre publication, vous avez pu constater une amélioration de votre situation.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 07/02/2024

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