Appel au 3422 pour obtenir le numéro de série de ma carte Vitale

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 17/01/2024 :
- Premier appel au 3422 . Après un peu plus de 6 minutes d'attente, j'ai quelqu'un qui me demande mon NIR, mon nom et mon régime. Cette personne me demande de ne pas quitter et me met en relation avec les services compétents.
Et après une bonne quinzaine de minutes... plus rien : communication interrompue.
- Deuxième appel : 7 minutes d'attente avant d'avoir quelqu'un ... et rebelote, NIR, nom et régime. Et après 27 minutes d'attente , ça y est, j'ai enfin quelqu'un pour me renseigner et répondre à ma demande en moins de 2 minutes. Alors pourquoi autant d'attente ?

Et inutile d'apporter une réponse via un automate pour nous dire de contacter le 3422 quand c'est ce service qui est en cause justement.

AZ le 18/01/2024 - Hérault

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour AZ,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes des difficultés que vous avez rencontrées.

Pour toute question relative à ce service, vous avez également la possibilité de consulter cette rubrique d’aide et cette Foire aux questions (FAQ) : https://www.monespacesante.fr/questions-frequentes/acceder-a-mon-espace-sante

Bien à vous
Valérie
Date de la 1ère réponse 19/01/2024

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