Aucune possibilité de contacter un conseiller

Ressenti de l'usager : Négatif

D'après le site, appeler le 3400 permet d'avoir un conseiller au téléphone. J'ai appelé 6 fois, on me propose juste de taper sur mon clavier un choix qui n'aboutit à rien. Ma demande de renseignement est délicate, je ne peux pas avoir le renseignement sur le site. Le gouvernement avait pourtant dit que les administrés pourraient plus facilement désormais avoir un contact humain pour leurs démarches. J'avoue ne pas comprendre.
Que faire en cas de situation compliquée et urgente ?
Merci.

Juliette le 18/01/2024 - Rhône

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Juliette,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant le temps d’attente.

Le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Néanmoins, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 07/02/2024

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