Renouvellement passeports

Ressenti de l'usager : Négatif

Il faut 1 photo minimum mais on doit gaspiller obligatoirement 6 photos.
On nous oblige à être là 15min avant, mais si c’est 20min avant on vous dit que c’est trop tôt alors qu’il n’y a absolument personne. C’est la prison ou quoi? Un des pire services c’est le consulat.

Leo le 21/01/2024 - Espagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Leo,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant les procédures au consulat et comprenons que la situation ait pu générer une certaine incompréhension.

L'organisation des rendez-vous vise à optimiser votre temps ainsi que celui de nos services et il est vrai que l'anticipation est parfois délicate. Nous sommes sensibles à votre remarque et examinons régulièrement nos modalités d'accueil afin de garantir une expérience plus confortable pour les usagers.

Nous remercions votre contribution qui joue un rôle important dans l'évolution de nos services publics. Votre situation fait partie de notre réflexion pour améliorer l'accueil et les services rendus au public. Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 21/01/2024

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