Retrait Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

L'agent de sécurité a ete tres aimable.

En revanche, la personne qui m' a assistée (une femme d'une cinquantaine d' années) ne m' a ni salué et ne terminait jamais ces phrases par un s' il vous plait " asseyez vous, signez ici".

En terme se securité, mon ancien passport a ete mis dans une boite en carton derriere la personne qui m' a assistée. J ai bien demandé si le passeport allait etre detruit et elle m' a repondu qu'il sera detruit en fin de journée. Je pense que les anciens passeports en cours de destruction devrait etre mis dans le coffre fort avec les nouveaux passports.

French in Vancouver le 18/01/2024 - Canada

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Vancouver

Bonjour,

Nous prenons bonne note de votre retour concernant la qualité de l’accueil reçu lors de votre dernière visite. Nous regrettons sincèrement que l’interaction avec l’un de nos agents n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre expérience nous aide à identifier les points sur lesquels nous pouvons nous améliorer.

Soyez assuré que la procédure de traitement des anciens passeports est prise très au sérieux, et que nous sommes en constante réévaluation pour garantir la sécurité et la confidentialité requises.

Nous vous remercions de contribuer à l'amélioration continue de nos services publics

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 19/01/2024

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