Demande de passeport et CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis rendue le 17 Octobre pour une demande de passeport et carte d'identité nationale.

J'avais un rendez-vous à 15h50 et la personne qui m'a reçue avait 10 min de retard. Après m'être installée au bureau, celle-ci n'a pas été très respectueuse envers moi et était froide et hautaine.

Elle me jetait même les papiers à la figure lors des demandes de signature.

Je comprends que la crise sanitaire puisse susciter chez certaines personnes de la frustration mais cela est tout de même un manque de respect. Surtout qu'en tant que citoyenne française, je suis censée me sentir en sécurité et rassurée lorsque je me rends dans mon consulat pour y faire des demandes.

Je tenais aussi à souligner que le délai d'attente par téléphone ou pour avoir un rendez-vous est particulièrement lent.

nmaaninou le 18/01/2022 - Belgique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 18/01/2022

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