Véhicule importé délais d’attente trop long

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour j’ai fait une demande immatriculation pour un véhicule importé depuis l’étranger fin octobre 2023 cela va faire quasiment 3 mois et toujours pas un retour du service instructeur après plusieurs relances auprès de l’ANTS par mails et téléphone aucune information à me donner à par attendre et faire un signalement qui ne remonte pas .. quel est l’intérêt de payer des personnes pour vous dire que votre dossier est toujours en traitement alors que je le vois aussi sur le site internet … pas besoin de faire un service pour ça .. des impôts payé pour un service inexistant.. supprimé le service et former plus d’instructeur je pense que c’est le plus judicieux si vous voulez vraiment améliorer le service…
Dans l’attente de ma carte grise ..
Cordialement

MAD le 18/01/2024 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

5 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour MAD,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Nous comprenons que vous êtes dans l'attente du traitement de votre demande de carte grise en ligne pour un véhicule provenant de l'étranger.

Pour votre information, lors du dépôt d’une demande de titre, le dossier est soumis au service instructeur pour analyse et validation.

Le service instructeur étant un service différent du nôtre, nous sommes dans l’incapacité de vous communiquer le délai nécessaire au traitement de votre demande.

De plus, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier.

Vous avez la possibilité de suivre l’état de votre demande depuis votre compte ANTS.

À chaque changement d’état de votre demande en ligne, un nouveau message s’affiche dans votre compte ANTS rubrique « Mes messages ».

Si besoin, vous pouvez également nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (Objet : VoxUsagers (Immatriculation)).

Enfin, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que votre témoignage va nous permettre de nous améliorer.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

 

Bien Cordialement,
Mélanie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 06/02/2024

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 7 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?