Services passeports

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je suis plus que déçue de la façon dont je suis traitée par le service 'renouvellement passeport' du consulat de Londres. Je n'arrive pas a prendre RDV sur leur site, qui ne marche pas. Puis, personne ne veut répondre au téléphone (répondeur !), plus les e-mails sont aussi très génériques.
Je suis plus qu'insatisfaite. Cela fait depuis au moins 6 mois que j'essaie de prendre RDV. Prendre un RDV par téléphone devrait être restauré. Merci de prendre ces éléments en considération pour l'amélioration de votre service public.

Cordialement

ES le 18/01/2022 - Royaume-uni

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Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches.

Le consulat général de France à Londres met tout en œuvre afin d’accueillir le plus grand nombre possible d’usagers pour une demande de passeport, avec en moyenne 3 000 rendez-vous mis en ligne chaque mois. L’agenda de prise de rendez-vous est ouvert à 60 jours (à noter que le mois m+1 n’apparait à l’écran que si des créneaux sont disponibles) et, si de nombreux rendez-vous ont déjà été pris, le consulat en ajoute de nouveaux sur son site Internet le mardi, jeudi et vendredi entre 11h et 12h. Nous vous invitons donc à vous connecter très régulièrement sur le site, qui est le seul moyen pour prendre rendez-vous.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 18/01/2022

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