RENOUVELLEMENT

Ressenti de l'usager : Négatif

A la demande de renouvellement de passeport, je demande par proximité de mon domicile et de par la facilité d´y arriver , ma demande de passeport ailleurs qu'à mon Consulat habituel (Madrid). Telle fut ma surprise que pour récupérer le passeport j'ai dû me rendre une 2ieme fois à ce consulat alors que si ça avait été mon consulat principal, je pouvais le prendre à l´agence consulaire! Double frais et perte de temps pour 5 min pour récupérer mon passeport! Â la fin du compte mon passeport m'a coûté 300€ .....Je ne comprends pas cette politique. De plus, pourquoi nous devons passer par un consultat qui est plus loin et plus difficile d'accès alors que nous avons la possibilité d´avoir un consulat plus proche comme est celui de Barcelone (je vis à Castellon) ?

BALDOMERIENNE le 13/01/2022

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre retour d'expérience. Nous vous informons que pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est nécessaire au moins une fois à Madrid, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur). Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 13/01/2022

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