Réceptioniste désagréable m'a fait la morale sur ma vie privée

Ressenti de l'usager : Négatif

Compte tenu de ma situation familiale et économique j'ai mis du temps à faire mon dossier de transcription de mariage et j'ai souhaité avoir plus d'information au téléphone sur le temps de transcription et la procédure à suivre. Malheuresement la réceptioniste au téléphone a compris par elle-même que je voulais prioritiser mon dossier, ce que je n'ai pas formulé, et m'a fait la morale sur ma vie privée en me demandant quand je m'étais mariée. Je l'ai reprise sur sa façon de me parler en lui disant je suis citoyenne française je vous demande une information au téléphone et c'est comme ça que vous répondez en tant qu'employée du consulat. C'est à ce moment qu'elle s'est remise à me parler correctement mais j'ai gardé un souvenir très désagréable de son approche. J'ai régularisé ma situation d'état civil et je n'ai pas besoin que l'on me fasse la morale par un employée du consulat français qui est en plus là pour rendre service avec le sourire aux Français vivant à Istanbul donc à
moi-même.

Serviceauxfrancais le 14/01/2022 à Turquie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France en Turquie

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 14/01/2022

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