Ambassade de France à Singapour - 0 accueil

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Choquée par les conditions d'accueil à l'ambassade et au consulat de France à Singapour. Il n'est indiqué nul part sur le site que les citoyens français ne peuvent rentrer dans l'ambassade 5 min avant leur rdv et seront laisser à attendre sous la pluie s'ils arrivent 10 min avant. 0 compassion de la part du personnel. Ceci est dans le cadre d'un renouvellement de passeport. L'employée du consulat de France m'a également menti sur le fait qu'elle me laissait revenir prendre ma photo au photomaton car ma photo datait de plus de 6 mois. J'ai suivi ses instructions, marché 15 min sous la pluie pour retirer 15 SGD avec l'accord d'être reçu de suite. Elle m'a demandé de revenir au plus vite, ce que j'ai fait, 15-20 min et suite à l'appelle du gardien elle à refusé de me reçevoir et m'a demandé de prendre un autre rdv. Elle aurait du me le dire de suite et éviter de me mentir et de me faire perdre mon temps.

Choquée de l'accueil du consulat de France à Singapour le 17/01/2024 - Singapour

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Réponse du service Ambassade de France à Singapour

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant votre expérience à l'ambassade de France à Singapour. Nous regrettons d'apprendre que l'accueil et les informations communiquées n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques sont essentielles pour nous afin d'entreprendre une réflexion sur les modalités d'accueil et d'information aux usagers.

Nous avons bien noté les éléments que vous avez partagés, et soyez assuré que votre expérience contribue à notre démarche qualité. Nous sommes attachés à offrir un service public efficace et respectueux des besoins de chaque usager.
 

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 19/01/2024

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