Non versement de la prime d'activité à compter du mois de ma demande

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de prime d activité le 7 avril 2023.
Beaucoup d'échanges par mail pour me dire qu'ils n'avaient pas la demande jusqu'en juillet.
En juillet dossier papier reçu par courrier à compléter, renvoyé par email. Fin août j'ai pu faire une déclaration de ressources mais uniquement pour juin juillet et août. J'ai perçu une prime pour en septembre, octobre et novembre alors que je ne travaillais plus. Lorsque je demande les primes pour les mois de janvier à mai, on le répond que l'on ne fait pas d'effet rétroactif. Si mon dossier avait été traité en avril, j'aurais pu en bénéficier.

Emilie le 17/01/2024 - Hauts-de-Seine

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Caf des HAUTS-DE-SEINE

Bonjour,

Je tiens à vous remercier pour votre retour concernant la prime d'activité.

Nous comprenons votre situation et votre désarroi concernant les retards de traitement de votre dossier.

Nous sommes engagés dans un processus d'amélioration continue et votre retour contribue à cette démarche.

Les dispositions actuelles ne permettent pas de prise en compte rétroactive.

Votre expérience nous est précieuse afin de mieux répondre aux besoins des usagers à l'avenir.

Cordialement,
Emmanuelle, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 29/01/2024

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