Demande de résultat code de la route sur permisdeconduire.fr

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, tout dabord je tiens à bien préciser que les services Ants sont lamentables, les délais de traitement sont longs, 1 mois pour répondre. Alors voilà, je vous raconte mon histoire, je suis chauffeur poids-lourds, j’ai perdu le permis pour solde de point nul, 6 mois de suspension, j’ai dû repasser le code, jusque-là tout va bien. J’ai eu le code et monté mon dossier, tout était bon à part le document attestant la réussite à l’examen du code. On me dirige sur mon permis.fr où je crée un compte et comme prévu mes résultats de tous mes examens passés sont sur le site, mais je ne peux télécharger aucun résultat via le site donc j’appelle le numéro, et là on me dit d’écrire un mail à la préfecture de mon département, ce que j’ai fait bien évidemment. Et là ça fait 3 mois que j’attends, toujours pas de réponse, et moi en attendant je suis au chômage dans la mouise car mon boulot c'est de conduire des poids-lourds. Tout ça à cause d’une administration lamentable, ils ne savent que vous balader de site en site et de mail en mail pour au final rien. Je ne sais plus quoi faire, j’ai 4 bouches à nourrir, merci beaucoup à nos cancres.

Hafed le 16/01/2024 à 94000 Créteil

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Réponse du service Préfecture du Val-de-Marne

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour concernant la procédure de réinscription au permis de conduire suite à une invalidation. Nous reconnaissons que les délais peuvent être source de difficulté et nous sommes sensibles à la situation que vous traversez.

Pour votre cas, après obtention du code de la route, la démarche suivante consiste à mettre à jour votre dossier via votre espace personnel ANTS. Concernant le document de réussite à l’examen du code, ce dernier devrait être accessible en téléchargement dans votre espace. Si un problème technique vous empêche de le télécharger, il convient normalement de signaler ce souci directement sur la plateforme de l'ANTS afin que le nécessaire puisse être fait. Cela dit, il semble que vous ayez déjà entrepris plusieurs démarches dans ce sens.

Sachez que l'administration s'emploie à améliorer constamment ses services en prenant en compte les retours des usagers pour faciliter et accélérer les procédures en vigueur. Votre expérience sera prise en considération dans ce processus d'amélioration continue.

Nous vous remercions pour votre patience et comprenons l'importance que représente le fait de pouvoir reprendre votre activité professionnelle. Votre situation est prise en compte et contribue à notre effort pour offrir un service public amélioré à tous les usagers.

Nous souhaitons que votre situation trouve rapidement une issue favorable.

Cordialement,
Gabrielle, pour Préfecture du Val-de-Marne
Date de la 1ère réponse 22/01/2024

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