L'Aripa un service saturé?

Ressenti de l'usager : Négatif

Le JAF ordonne que la pension alimentaire qu'est supposé verser le père de mes enfants soit gérée par l'Aripa. Ouf, me dis-je, je vais enfin la percevoir à date fixe, obtenir les indexations et récupérer les montants impayés. Je m'attends à quelques semaines de délai mais cela fait plus de deux mois que je n'ai rien touché et je m'aperçois que mon dossier est bloqué ... pour "versement partiel de la pension".
Malgré un recommandé et un second courrier, je n'arrive pas à les joindre (20mn d'attente, la ligne est raccrochée, cela une à deux fois par jour depuis 2 semaines).

Hera le 16/01/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant la gestion de la pension alimentaire par l'Aripa et comprenons que la situation actuelle peut être source d'inquiétude pour vous. Soyez assuré que nous prenons en compte chaque expérience afin de contribuer à l'amélioration de nos services.

Il est regrettable que vous rencontriez des difficultés pour contacter l'Aripa et que votre dossier semble connaître des retards. Nous sommes conscients de l'importance d'un suivi régulier et efficace et embellir la communication est un aspect essentiel de notre démarche d'amélioration continue.

Bien que nous ne puissions entrer dans les détails, ni résoudre directement votre situation, nous vous invitons à continuer de suivre les indications fournies par l'Aripa pour toute question relative à votre dossier. Votre persistance est essentielle et contribue à notre processus d'amélioration au service de tous les usagers.

Votre expérience individuelle nourrit cette dynamique d'évolution. Nous vous remercions pour la mise en lumière de ces points nécessitant notre attention.

Bien à vous,

Cordialement,
Caroline, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 22/01/2024

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