Parcellisation des services

Ressenti de l'usager : Négatif

En faisant reconnaître la naissance de ma fille, je demande à l'agent comment faire pour faire la demande de passeport de ma fille. La personne répond que ce n'est pas de son ressort qu'il faut aller sur le site prendre rendez-vous. Il devrait être possible de faire un ensemble de démarches directement au consulat une fois que l'on est sur place. De plus l'agent d'accueil n'accepte pas de mettre à jour mon dossier avec les pièces que je possède en me disant que je dois scanner et le faire en ligne. Un responsable arrive et lui demande de mettre certaines pièces dans mon dossier en ligne. L'impression est qu'il y a une parcellisation des traitements de dossier.