Erreurs perpétuelles de la CAF de la Gironde Bordeaux Lac

Ressenti de l'usager : Neutre

Erreurs perpétuelles de la CAF de la Gironde Bordeaux Lac même après la réception des documents encore et encore demandés et l'intervention non prise en compte de Madame La Médiatrice Administrative de la CAF c'est inadmissible !
En août 2019, après avoir pris des renseignements auprès de la CAF de la Gironde Bordeaux Lac, j'adresse en recommandé avec accusé de réception une demande écrite pour la prime d'activité avec tous mes justificatifs de ressources nécessaires... Ce sera le début d'un perpétuel cauchemar permanent, de stress, de fatigue, de non compréhension... avec le cumul d'erreurs et d'informations non valables provenant de la CAF.
Après ma demande d'intervention adressée en Recommandé avec AR en mars 2022 à Monsieur le Médiateur Administratif de la CAF de la Gironde qui a accepté d'intervenir et de réétudier la totalité de mon dossier, chacun de mes trimestre de déclaration de ressource à été revu...Tout a été revérifié, recalculé, corrigé, prenant en compte tous mes justificatifs de ressources... dont certains m'ont été demandés par mail et que j'ai envoyés en recommandé avec AR avec une lettre explicative et réceptionnés par la CAF dont je possède les avis avec signatures le 02/11 2022 et le 16/11/2022...
Suite à ce travail remarquable de Madame la Médiatrice Administrative de la CAF de la Gironde qui m'a adressé un récapitulatif général écrit de son intervention avec les explications détaillées et le calcul à faire a partir de la prochaine déclaration trimestrielle de ressources novembre 2022, décembre 2022, janvier 2023. La régularisation complète à été faite de 08/2019 à 10/2022 avec réexamen de mes droits à la prime d'activité de 11/2019 à 11/2022...
Mon dossier est à jour et rien d'anormal à signaler en me connectant à mon compte CAF, pourtant j'ai reçu le 2 janvier 2024 le 12 janvier 2024 un courrier répétitif dans ma boite aux lettres me demandant d'envoyer tous mes justificatifs de ressource de décembre 2021 à décembre 2022 contrôle des ressources et de situation... J'ai contesté ce courrier par mail en réclamation urgente adressée à la Directrice de la CAF mais c'est encore un conseiller qui me répond à coté... Les ennuis continuent, je n'en peux plus...

NIKA le 16/01/2024 - Gironde

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Réponse du service Caf de la GIRONDE

Bonjour,

Nous comprenons que la situation que vous vivez avec la CAF de la Gironde semble bien complexe et source de désagréments répétés. Soyez assuré que votre retour est essentiel pour nous aider à améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés de constater que malgré les efforts déployés et l'intervention de la Médiatrice Administrative, des difficultés persistent dans le traitement de votre dossier.

Les éléments que vous avez adressés ont été pris en compte et ce suivi démontre une volonté d'ajuster nos processus pour mieux répondre aux besoins des usagers. Le travail réalisé par la Médiatrice Administrative reflète cette démarche d'amélioration continue. Votre dossier semblant à jour, la réception d'une demande supplémentaire de documents peut s'inscrire dans une procédure de vérification habituelle. Cependant, il apparaît qu'il y ait un manque de coordination au sein de notre équipe.

Nous nous efforçons d'ajuster nos procédures pour présenter une expérience plus fluide et précise à l'avenir. Assurez-vous que votre situation a retenu notre attention malgré l'absence de solution immédiate. Votre expérience nous guide vers les améliorations nécessaires. La régularité et l'exactitude de nos services restent notre priorité pour le bien de tous les usagers.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
 

Cordialement,
Nadège
Date de la 1ère réponse 22/01/2024

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