Problème avec revenu fiscal de référence

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 14/01/2024.
Depuis le 12/12/2023 j'ai informé le site Maprimerenov que mon revenu fiscal de référence ne pouvait être validé lors de la tentative de création de mon dossier. J'ai contacté par téléphone et en présentiel les services des impôts qui m'ont confirmé que le montant que je rentrais était exact. Depuis le 12/12/2023 je n'ai cessé de solliciter Maprimerenov et l'Anah (dont les services techniques sont sensés résoudre le problème) par mail et par téléphone mais la situation est toujours bloquée. Plus d'un mois pour ne pas encore avoir résolu un tel problème technique..., cela parait incroyable ! Heureusement que dans d'autres domaines les bugs informatiques sont résolus plus rapidement. Je me sens totalement seul et désespéré devant ce mur de silence et cette situation bloquée qui m'empêche d'engager les travaux programmés alors que l'hiver est bien là. Chaque jour j'espère avoir une bonne nouvelle mais je suis toujours déçu. J'en viens réellement à douter qu'un jour je vais recevoir une bonne nouvelle.

lolo le 16/01/2024 à 44470 Thouaré-sur-Loire

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 23/01/2024

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