renouvellement de Cni pour mes parents âgés

Ressenti de l'usager : Négatif

1er acte, j'ai décidé de m'occuper du renouvellement de la carte d'identité périmée de mes parents âgés de 89 ans et 94 ans.
Le parcours du combattant commence, je suis bloqué sur ants.gouv car j'utilise ma propre adresse mail pour instruire la demande de mes parents.
Comme je ne veux pas créer une adresse mail pour ma belle-mère et encore une autre pour mon papa, je demande à la mairie un dossier papier.
Je commence à le remplir et oups ma belle-mère de 94 ans ne se rappelle plus la date de naissance et le lieu de naissance de ses parents.
Je demande de l'aide à la mairie qui me répond que je peux retrouver ces informations en demandant un extrait d'acte de naissance pour ma belle-mère.
Ma belle-mère est née à Paris dans le 20ème arrondissement, je demande donc cet extrait d'acte de naissance par le biais d'internet et là
second parcours du combattant
Je suis jetée car ceux nés à Paris n'ont plus besoin d'extrait d'acte de naissance et on m'invite à retourner sur le site ANTS.gouv pour faire cette demande de renouvellement. C'est le p'tit cochon qui se mord la queue.
Bon peut être que sur le site ANTS il n'est pas demandé les dates et lieux de naissance de ses parents, alors je décide de créer une adresse mail pour ma belle-mère et un profil utilisateur sur ANTS.gouv
Je commence la demande et oups malheureusement le site ants pour le renouvellement demande la même chose que la version papier en ce qui concerne l'affiliation et dates et lieux de naissance de ses parents.
Je suis donc bloquée à nouveau
A ce jour il est donc impossible de faire cette demande de renouvellement de sa carte d'identité.
A qui s'adresser pour débloquer cette situation ?