Dossier prime renov refusé

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait 2 ans que nous avons monté notre dossier de demande d'aide pour l'installation d'un poêle à bois (dans le cadre de l'achat d'une maison et d'un déménagement) . Nous avons suivi les étapes comme demandé, mais suite à un bug informatique sur le site ma prime renov, notre dossier s'est complexifié car il y avait un dossier pour le dépôt du devis et un dossier pour la facturation après travaux. De plus le dépôt de devis ayant été établi en amont de notre déménagement, notre dossier présentait 2 adresses différentes.
Malgré les échanges téléphoniques avec Ma prime renov, et la validation à l'oral par les agents, notre recours a été refusé. Nous n'avons jamais eu de retour de notre lettre recommandée envoyé à l'ANAH. Impossible de contacter l'ANAH directement.
Je recherche un nouveau recours, car nous sommes éligibles à cette prime et avons fait le choix d'installer un poêle à bois dans ce cadre.