TravauxANAHrefusé 13/01/2024 Rhône (69)

Ressenti négatif

Dossier prime renov refusé

Cela fait 2 ans que nous avons monté notre dossier de demande d'aide pour l'installation d'un poêle à bois (dans le cadre de l'achat d'une maison et d'un déménagement) . Nous avons suivi les étapes comme demandé, mais suite à un bug informatique sur le site ma prime renov, notre dossier s'est complexifié car il y avait un dossier pour le dépôt du devis et un dossier pour la facturation après travaux. De plus le dépôt de devis ayant été établi en amont de notre déménagement, notre dossier présentait 2 adresses différentes.
Malgré les échanges téléphoniques avec Ma prime renov, et la validation à l'oral par les agents, notre recours a été refusé. Nous n'avons jamais eu de retour de notre lettre recommandée envoyé à l'ANAH. Impossible de contacter l'ANAH directement.
Je recherche un nouveau recours, car nous sommes éligibles à cette prime et avons fait le choix d'installer un poêle à bois dans ce cadre.

4 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 15/01/2024

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