Bug insoluble

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis victime d'un incident technique sur le site de la caf.fr depuis plusieurs semaines et aucun conseiller caf n'a pu résoudre la situation. Il semble que personne ne soit en mesure de maintenir et réparer le site Internet de la caf.

La caf prétend être joignable par téléphone mais tous les usagers savent que c'est une stratégie pour nous freiner et nous décourager dans nos démarches. L'accueil téléphonique est conçu de façon à éviter autant que possible d'avoir une personne de l'autre côté et c'est un labyrinthe savamment étudié en ce sens. Pour ceux qui parviennent à le déjouer, le temps d'attente est en général d'au moins 20 minutes, passer à supporter en boucle une voix enregistrée nous disant de patienter. L'accueil sur site a aussi été considérablement dégradé. Plus de deux heures à attendre debout pour 2 minutes d'une aide minimaliste et toujours debout.

Tout ce découragement, pour gagner de l'argent sur le cours terme, mais sur le long terme, le prix à payer sera bien pire. La caisse d'allocations familiales n'est pas née sans raison.