Renouvellement passeport talent - Carte 10 ans

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé mes dossiers auprès de la sous-préfecture d'Antony (pas en ligne) pour le renouvellement de mon passeport talent le 03/11. Tout était sur place et tout s'est bien passé, je suis censé recevoir un SMS pour récupérer la nouvelle carte plus tard.

Et puis j'ai reçu une notification par mail de la part de "Etrangers en France" le 22/11 pour consulter mon espace utilisateur mais je ne voyais rien dans mon espace utilisateur. Après avoir échangé avec le personnel de "Etrangers en France", ils m'ont conseillé de consulter la sous-préfecture.

Je leur ai écrit un mail le 28/11/2023, le 04/12/2023 (via le formulaire de contact) et aussi le 03/01/2024 (via le formulaire de contact) mais sans aucune réponse. Et aucun numéro de téléphone pour joindre le service.

Comment faire pour visualiser la notification ou c'est quoi le contenu de la notification ? Est-ce qu'il y a des pièces manquantes pour le renouvellement de mon passeport talent / demande carte à 10 ans ?

Je ne veux pas me retrouver dans des soucis inattendus à cause de cette communication floue.

ZZ le 12/01/2024 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture des Hauts-de-Seine

Bonjour,

Nous comprenons votre situation concernant le renouvellement de votre passeport talent et la communication reçue.
Nous vous assurons que l'amélioration des services et de la communication avec les usagers est au cœur de notre processus d'amélioration continue. 

Afin de vous accompagner dans votre démarche relative au renouvellement de votre tittre "passeport talent", nous vous invitons à nous écrire au courriel suivant: sgc-qualite@hauts-de-seine.gouv.fr

Ainsi, nous pourrons mobilier mutuellement les services compétents.


La clarté de la communication est essentielle, et votre retour nous aide à progresser dans ce domaine. Merci de nous préciser votre numéro étranger et d'y indiquer votre réclamation en objet.

 

Cordialement,
Mission performance et qualité
Date de la 1ère réponse 04/06/2024

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