Retrait passeport impossible délai 3 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons fait une demande de passeport fin août 2023.
Sans communication de la mairie de Brie-Comte-Robert, nous les avons contactés téléphoniquement début janvier.
Il nous est indiqué que le passeport est disponible.
Nous nous rendons donc au guichet la semaine suivante.
La guichetière nous informe alors que nous ne pouvons pas le retirer, ce dernier étant en leur possession depuis plus de 3 mois. Il nous est précisé qu'un SMS nous a été envoyé le 3 octobre 2023.
Nous indiquons immédiatement ne pas avoir reçu de SMS. Vérification immédiate sur le téléphone qui confirme nos dires.
Après vérification, la guichetière nous indique que le numéro de téléphone fourni est un téléphone fixe... Nous n'avions aucun moyen de savoir qu'il fallait un numéro de téléphone portable.
Précisons qu'au mois de mars 2023, nous avons fait refaire le passeport de notre fils et qu'il a fallu 4 mois pour que nous puissions le récupérer.
Quid des 86 euros de timbre fiscal ?

Egodan le 12/01/2024 à 77220 Liverdy-en-Brie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour EGODAN,

 

Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrées pour l'obtention de vos passeports.

En effet, le délai de retrait d'un titre d'identité est de trois mois après avoir été réceptionné en mairie. Passé ce délai, celui-ci est détruit.

L’envoi du SMS s’effectue dès l'instant où l’agent de Mairie reçoit et enregistre informatiquement le titre dans ses services et que le numéro de téléphone portable ait été au préalable enregistré lors du dépôt de la demande de titre.
Puis deux autres SMS de relance vous sont expédiés, si vous ne vous êtes pas encore déplacé, afin d'éviter de devoir refaire la demande et de repayer un timbre fiscal.

Également, si vous ne recevez pas de SMS quelques semaines après avoir déposé votre demande de titre, il est conseillé de prendre contact spontanément avec le service où vous avez déposé votre demande. Les agents de Mairie peuvent vous renseigner sur l’état de votre demande et sur la marche à suivre.

De plus, vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre demande de passeport en cliquant ICI. Vous devez vous munir du n° de demande présent sur le récépissé délivré lors du recueil de votre demande en mairie.

Si nécessaire, vous avez également la possibilité de vous rapprocher de la mairie où votre dossier a été déposé.

 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Bien à vous,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 05/02/2024

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