Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

Une fois dans le consulat le service était impeccable. Néanmoins, pour faire un rendez-vous, c´était un cauchemar. J´ai passé des heures essayant de faire un rv. Ce qui était dommage, c´était que le service téléphonique est très bon - en consolant mais il peut rien faire en terme de rv. Un gaspillage de temps et de ressources, aussi frustrant pour ces bons employés et moi-même.

Colibri le 12/01/2024 - Allemagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour Colibri,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant l'expérience vécue lors de la prise de rendez-vous au consulat. Nous sommes ravis d'apprendre que le service sur place a été à la hauteur de vos attentes.

Nous regrettons en revanche les difficultés rencontrées lors de la préparation de votre visite. Sachez que nous travaillons de manière continue à l'amélioration de nos services. Votre témoignage est précieux dans ce processus et contribue à notre démarche d'amélioration constante.

Nous vous remercions pour votre patience et pour avoir pris le temps de partager votre expérience, qui aide notre administration à évoluer.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 19/01/2024

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