Problèmes avec le document Cerfa 12100*02

Ressenti de l'usager : Négatif

Service contacté : le Consulat dont je dépends.
Motif : Renouvellement de passeport.

Le formulaire Cerfa 12100*02 (formulaire pour demander un passeport pour une personne majeur, à remplir et à remettre au Consulat) au format PDF est problématique :

- mal adapté aux personnes qui, comme moi, vivent à l'étranger: pas de cases pour indiquer la province et le pays de résidence

- le formulaire contient des bulles d'aide qui provoquent la confusion (les bulles d'aide de la page 2 parlent d'un mineur, alors que le formulaire est pour une personne majeure)

- plus grave, le formulaire n'a pas le même comportement suivant les plateformes (les caractères tapés ne sont pas toujours transformés automatiquement en majuscules etc.)

- enfin, il n'est pas toujours possible de remplir le formulaire. L'application Acrobat Reader pour Android/Chromebook, par exemple, peut ouvrir le PDF mais pas l'éditer.

Il serait bon que l'administration se rappelle que les Français expatriés existent, et uniformise les démarches. Un ami, vivant dans un autre pays, n'a par exemple pas besoin de remplir le formulaire Cerfa.