Demande de passeport pour mineur

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour faire la demande de passeport pour mes enfants auprès du consulat de Amsterdam, j'ai dû me connecter de nombreuses fois sur le portal car aucun rendez-vous était disponible. Au but de plusieures tentatives, j'ai pris le premier rendez-vous, qui était 1 mois plus tard. C'est inconcevable que les disponibilités du consulat soient mises en ligne comme les billets d'un concert, sans même pas la possibilité de reserver des rendez-vous à moyen terme si la disponibilité à court terme est terminée.
Ce rendez-vous, qui a demandé le déplacement de toute ma famille au consulat (2 bebés de à peine 2 mois et ma femme encore en phase de récupération), a duré quasiment 2h pour demander 2 passeports et 2 cartes d'identités pour mes enfants. La raison de cette durée, fut (comme confirmé par le personnel du consulat à plusieures reprises) l'obsolescence du matériel informatique (câble du scanner qui ne marchait pas, scanner lent, problèmes avec le PC), des systèmes informatiques (bugs avec le portal), des méthodes de travail (necessité de retaper manuellement toutes les coordonnées des membres de la famille, alors qu'elles sont dejà connues par le consulat et enregistrées dans le système) et l'inefficacité du personnel (clairement, aucune formation de l'officier qui nous a reçus, qui était en train d'apprendre sur le travail lors de son premier jour de travail).
Ce rendez vous n'a eu aucune plus value: ma famille n'a rien fait d'autre que regarder pendant 2h deux personnes en train de re-écrire à l'ordinateur toutes les informations déjà connues par le consulat, et de redigitaliser des documents qui à l'origine étaient déjà digitaux mais que le consulat demande d' imprimer. Le délai d'attente pour prendre un rendez vous n'est pas lié au manque de personnel, mais plutôt à l'inefficacité des méthodes de travail, systèmes, matériel informatique et personnel. Il me semble d'ailleurs inadmissible que les officiers n'aient aucune connaissance de base (géographie, équivalence des cert