Dépôt d’une demande de passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

J’ai été très étonné d’être prié de venir trente minutes en avance pour qu’ensuite on me fasse patienter dehors. Puis lors du reste du processus j’ai été marqué par de nombreux points en comparaison au dépôt d’une demande pour un passeport suisse. En voici les deux principaux: le besoin de fournir une photo sous format papier pour ensuite qu’elle soit scanné (on pourrait directement la passer dans le système ce qui améliorerait la qualité de la photo me semble-t-il ) ainsi que la durée de la prise en charge.

Billy le 12/01/2024 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture des Hauts-de-Seine

Bonjour,

Nous avons pris note de votre retour concernant votre récente expérience avec notre service public et nous comprenons que les attentes n'étaient pas alignées avec votre vécu. L'attente en amont du rendez-vous n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir et nous sommes attentifs à l'efficience de nos processus.

Concernant la procédure de prise de photo, nous prenons en compte votre suggestion d’optimisation et précisons que cela fait partie des aspects que nous examinons afin d'améliorer constamment nos services. Pour la durée de prise en charge, nous travaillons continuellement afin d'optimiser les temps d'attente et de proposer une expérience usager de qualité.

Bonjour,

Nous comprenons votre situation concernant le renouvellement de votre carte de résident et regrettons les difficultés rencontrées pour obtenir un nouveau rendez-vous. Il est important pour nous de vous guider efficacement. 

Nous vous invitons à consulter la rubrique d'aide sur notre site, qui pourra peut-être vous éclairer sur les démarches à suivre dans ce cas précis. Pour ce faire, voici le lien: https://www.demarches-simplifiees.fr/commencer/renouvellement-de-carte-de-resident-10-ans-cra10ans

De plus, notre démarche d'amélioration continue nous pousse à prendre en compte votre retour pour optimiser nos services. 

Par ailleurs, nous vous invitons à nous signaler votre situation par mail à l'adresse suivante : sgc-qualite@hauts-de-seine.gouv.fr (avec toutes les précisions utiles) pour que nous puissions apporter une réponse personnalisée, en écrivant "Réclamation" en objet.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Nous faisons évoluer nos services avec pour but de faciliter vos démarches et de garantir la satisfaction de l'ensemble des usagers. Merci pour votre contribution à cette démarche d'amélioration continue.

Veuillez noter que des ajustements sont régulièrement effectués sur la base des retours usagers pour améliorer notre service.

Bien à vous,

Cordialement,
Mission performance et qualité
Date de la 1ère réponse 03/05/2024

Une personne a trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 68 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?