Renouvellement carte d'identité

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai effectué ma pré-demande en ligne, j'ai pris rdv avec la mairie.
je suis allé au rdv mairie, procédure normale.
j'ai reçu un e-mail m'indiquant que ma nouvelle carte d'identité était disponible en mairie et je l'ai récupérée contre l'ancienne.
Lorsque je me suis connecté avec mon compte sur le site ANTS pour une carte grise, j'ai vu que ma pré-demande de CNI était toujours présente sur le site. Est-ce normal?
Dans la rubrique contact il n'y a aucune adresse e-mail ou téléphone pour poser cette question, ni dans les FAQ.

tapenade le 12/01/2024 - Var

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour tapenade,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour sur le processus de pré-demande de votre carte nationale d'identité. Nous sommes ravis de savoir que vous avez récupéré votre nouvelle carte en mairie.

Pour gagner du temps en mairie, vous pouvez effectuer une pré-demande de Carte Nationale d’identité sur le site de l’ANTS en cliquant ICI.

Voici les étapes importantes :

  • Acheter un timbre fiscal (en cas de perte ou vol) en ligne [[https://timbres.impots.gouv.fr]] ou dans un bureau de tabac
  • Se connecter ou créer un compte
  • Renseigner le motif de la pré-demande
  • Compléter le formulaire de pré-demande Carte Nationale d'Identité.
  • Relire les informations du récapitulatif.
  • Valider la pré-demande.
  • Conserver le n° de pré-demande et/ou le QR code délivré à la fin de votre démarche.
  • Prendre rendez-vous dans une mairie équipée d'un Dispositif de Recueil.

Sachez que le système actuel ne permet pas la suppression des pré-demandes au statut « terminée ».

Néanmoins, celles-ci sont supprimées automatiquement du compte ANTS au bout de 12 mois

Nous comprenons la gêne que cela peut occasionner dans votre gestion quotidienne et vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution.

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 15/01/2024

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