Renouvellement de papiers d'identité

Ressenti de l'usager : Neutre

Le calendrier en ligne pour la prise de rendez vous au consulat de Berlin n'est vraiment pas confortable:
Seuls les rdv libres sont affichés et ils ne sont semble-t-il disponibles que quelques semaines à l'avance. Ils disparaissent ou reapparaissent rapidement certainement au gré des prises de rdv et des annulations. Il est ainsi difficile de cerner les périodes de rdv et il faut être très réactif. Un voyage à Berlin signifie une journée, il faut donc rapidement combiner les calendriers consulaire, du travail et de l'école sinon le rdv vous passe sous le nez.
Idée: afficher un calendrier complet sur 2 ou 3 mois avec les rdv libres en vert et les pris en rouge.
Merci

MLA le 12/01/2024 - Allemagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour MLA,

Nous prenons en compte votre retour concernant le calendrier en ligne pour la prise de rendez-vous au consulat à Berlin. Nous comprenons que cette interface puisse représenter un défi dans l'organisation de votre emploi du temps.

Votre suggestion d'améliorer la visibilité des créneaux disponibles est précieuse, toutefois offrir des plages de calendrier disponible sur une période trop longue augmente le risque de "no-shows" de la part des usagers et peut s'avérer finalement contre-productif.

Sachez que l'administration travaille continuellement à l'amélioration de l'expérience des usagers. Nous souhaitons que vous puissiez planifier vos rendez-vous de manière plus confortable à l'avenir et vous remercions d'avoir partagé votre perspective.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 19/01/2024

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