ARIPA (pension alimentaire)

Ressenti de l'usager : Négatif

En décembre 2023 je reçois un courrier de Aripa (centre de traitement de Lyon) pour un trop-perçu de 200€, donc il me rembourse et me demande d'effectuer le prochain versement en Janvier 2024.

Environ 3 semaines après je reçois un nouveau courrier de Aripa avec le titre "Incident de paiement" et que je dois régulariser cette situation sous 8 jours pour un montant de 206,12€.
si j'ai bien compris vous me rembourser un trop perçu que je dois re donner deux trois semaines après?

Jusqu'à maintenant j'ai toujours respecté le versement de la pension alimentaire en temps et en heure et pris en compte également les courriers de chez Aripa.

Je reçois régulièrement ce même type de courrier et je ne sais plus sur quel pied danser.

En ce qui concerne mes démarches il est très difficile, voire même impossible d'avoir qui que ce soit par téléphone!
Quand vous appelez vous avez un temps d'attente estimé à 10 minutes et quand celui-ci est arrivé à échéance on vous rajoute 10 minutes et ainsi de suite. Je ne suis pas le seul d'ailleurs à connaître ce désagrément.

Bien sûr j'attends une réponse de chez Aripa qui sera certainement la réponse suivante comme par habitude "En raison d'un grand nombre de demandes, le traitement peut malheureusement être retardé et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser." pour moi c'est pas la réponse que j'attends vous mettez les gens encore plus en difficulté avec vos problèmes de traitement et cela ne date pas d'hier.

Anonyme 35 le 12/01/2024 - Ille-et-Vilaine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du RHONE

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant la situation que vous rencontrez avec les courriers d'ARIPA. Nous comprenons que la réception de messages contradictoires peut entraîner une certaine confusion et nous regrettons les désagréments occasionnés.

Sachez que l'amélioration continue de nos services est une priorité et que votre expérience contribue à nos efforts en ce sens. Pour toute disparité entre les informations reçues, nous vous conseillons de conserver la documentation et de noter toute évolution relevante.

Concernant les difficultés de contact par téléphone, nous sommes conscients des enjeux et travaillons à optimiser l'accès à notre support pour réduire l'attente. Votre témoignage est précieux pour guider nos actions futures.

Nous vous informons également que l'ARIPA est engagée dans le traitement de chaque dossier avec attention et dans le respect des usagers.

Nous restons attentifs aux retours des usagers et avons à cœur de proposer des services qui répondent à leurs besoins et attentes. Veuillez noter que votre situation sera prise en compte dans le cadre de ces démarches d'amélioration.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension dans l'attente d'une issue favorable à cette situation.

Cordialement,
Anissa, pour Caf du RHONE
Date de la 1ère réponse 15/01/2024

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