La politesse est-elle optionnelle?

Ressenti de l'usager : Négatif

L’agent qui m’a reçu pour renouveler ma carte d’identité a été particulièrement antipathique. Est-ce que les usagers du service public doivent s’excuser platement de déranger les agents? C’est indiquer nulle part mais on me l’a bien fait sentir. Si ce métier ne lui plaît pas elle n’est pas obligée de transmettre sa frustration aux usagers.

AD le 12/01/2024 - Suède

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Suède

Bonjour AD,

Nous avons pris note de votre retour concernant l'accueil reçu lors du renouvellement de votre carte d'identité à Stockholm et sommes désolés que votre accueil n'est pas été à la hauteur de vos attentes.

Soyez assuré que les retours des usagers sont essentiels pour nous et nous aident à poursuivre notre démarche d'amélioration continue des services publics. Nous vous remercions pour ce retour qui contribue à l'évolution de la qualité de l'accueil dans nos services.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 19/01/2024

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