renouvellement de carte de résident

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Fin novembre 2023, j'ai déposé une demande RDV pour renouvellement de ma carte de résident 10ans et j'ai reçus une date de RDV au préfecture de Nanterre début décembre 2023 a 14h24 mais a ce jour j'étais encore en voyage a l'étranger et je suis rendu dans la préfecture mais la personne me refuse et me demande reprendre RDV sur site ,sauf apprès plusieurs tentative ,le résultat est toujours négative car le service me réclame déjà dossier existant donc ne peut pas redonner un RDV pour même dossier, je suis bloqué et ma carte résident expire fin janvier 2024 , et je n'ai pas récépissé pour continuer travailler ou voyager ,comment je dois faire maintenant?

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Réponse du service Préfecture des Hauts-de-Seine

Bonjour,

Nous comprenons votre situation concernant le renouvellement de votre carte de résident et regrettons les difficultés rencontrées pour obtenir un nouveau rendez-vous. Il est important pour nous de vous guider efficacement.

Nous vous invitons à consulter la rubrique d'aide sur notre site, qui pourra peut-être vous éclairer sur les démarches à suivre dans ce cas précis. Pour ce faire, voici le lien: https://www.demarches-simplifiees.fr/commencer/renouvellement-de-carte-de-resident-10-ans-cra10ans

De plus, notre démarche d'amélioration continue nous pousse à prendre en compte votre retour pour optimiser nos services.

C'est pourquoi nous vous invitons à nous signaler votre situation par mail à l'adresse suivante : sgc-qualite@hauts-de-seine.gouv.fr (avec toutes les précisions utiles) pour que nous puissions apporter une réponse personnalisée, en écrivant "Réclamation" en objet.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
Mission performance et qualité
Date de la 1ère réponse 03/05/2024

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