Problème dépôt demande Ma prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Depuis Juin 2023, les services de Ma Prime Renov nous balade en nous promettant des réponses. "Le service technique va vous rappeler"
1/ lors de la création de notre dossier en Juin 2023, nous sommes dans l'impossibilité d'y ajouter mon revenu fiscal de référence.
Les interlocuteurs téléphonique ont fini par nous conseiller de créer le dossier avec simplement le revenu fiscal de référence de ma compagne, nous disant que leurs services de traitement des dossiers allaient revenir vers nous pour nous permettre de compléter notre dossier.
2/Nous avons validé le dépôt suivant leurs conseils et avons reçu un mail nous indiquant que notre demande avait bien été prise en compte et que nous pouvions commencer les travaux
3/ Nous avons donc lancé les travaux
4/ Nous nous rendons compte en nous connectant que notre dossier est rejeté
5/ Nous appelons de nouveau pour comprendre. Le conseillé téléphonique nous indique qu'ils ont plein d'appels de ce type, et nous informe que la plateforme à connu un bug et que notre dossier, comme beaucoup d'autres, à été rejeté sans même avoir été examiné..
6/La personne nous conseille maintenant de soit faire une réclamation, par recommandé, qui prendra du temps, soit de refaire une nouvelle demande.
7/ Nous relançons une nouvelle demande mais mes revenus fiscaux bloquent toujours…
Nous continuons la demande avec le RF de ma compagne
Citémétrie nous appelle le lendemain nous informant qu'ils pourront nous accompagner à partir de l'été prochain (2024)
Nous nous sommes engagé auprès d'artisans, nous n'avons aucune aide et réponses concrètes des services concernés, que faire?
En plus de nous être d'aucune aide, tout cela nous mets dans une situation financière très inconfortable.
Ils ne se rendent pas compte des répercutions que ces manquement ont sur les foyers bloqués par tous ces disfonctionnements.. (retard des travaux = pertes financières)
L'initiative est super, la pratique n'est pas adaptée à la vraie vie malheureusement