Renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

L’information concernant la possibilité de l’envoi du passeport par la poste n’était pas facilement accessible sur le site du consulat. Cela devrait être automatique avec ajout au prix du document plutôt que de devoir retourner au consulat.
Les photos numériques devraient pouvoir être acceptées.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour X,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant la transmission de passeport par voie postale et l'utilisation de photos numériques. Nous comprenons l'importance d'une information claire et accessible sur le site du consulat, nous vous invitons à consulter la page "où et comment réceptionner mon passeport" : https://geneve.consulfrance.org/-Retrait-passeport-et-carte-nationale-d-identite-

Concernant les photos numériques, cela n'est actuellement pas autorisé par le Ministère de l'Intérieur mais cette suggestion fait partie de notre processus d'amélioration continue et sera prise en compte dans l'évaluation des services proposés. Merci pour la pertinence de vos remarques qui contribuent à notre mission d'améliorer le service public.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 21/01/2024

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